Mitarbeiter Service Desk (m/w/d)

Jobbeschreibung

Sie sind auf der Suche nach abwechslungsreichen und spannenden Aufgaben? 

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen Mitarbeiter im Service Desk in Berlin.

Unser Angebot

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Überdurchschnittlich hoher Stundenlohn + Zuschläge
• 1.000,00 € Welcome Bonus
• Bis zu 2.100,00 € PERSO PLANKONTOR - Prämie
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Sonderurlaub Geburtstag
• Mitarbeiter werben Mitarbeiter - Prämie
• Betriebliche Altersvorsorge oder VWL-Zuschuss
• Mobilitäts-Programm (z.B. Bike-Leasing, Fahrtkostenzuschuss)
• Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Ihre Aufgaben als Mitarbeiter im Service Desk

• Fehleranalyse, Priorisierung und ggf. Lösungsbereitstellung bei Anwendermeldungen zu Abweichungen von IT/K-Services
• Statusverfolgung von Tickets mit unterschiedlicher Priorität (Service Level Management)
• Identifizierung, Bearbeitung und Einsteuerung von zeitkritischen Security Incident Tickets
• Eigenverantwortliche Beantwortung von Kundenanfragen sowie Auskünfte zu Wartungen und eingeleiteten Maßnahmen zur Behebung von Störungen
• Mitwirkung bei der Erarbeitung und Konkretisierung von aufgabenspezifischen Kommunikationswegen mit dem Kunden
• Mitarbeit in fachbereichsnahen Projekten im Umfeld des IT-Servicemanagements
• Allgemeine Verwaltungstätigkeiten wie das Erstellen von Formularen und Hilfedateien zur Unterstützung der Tätigkeiten im Service Desk Management

Ihr Profil als Mitarbeiter Service Desk

• Abgeschlossene Ausbildung (z.B. Fachinformatiker für Systemintegration) bzw. Studium (z.B. Informatik) oder gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen aufgrund langjähriger Berufserfahrung im vergleichbaren Aufgabengebiet
• Sie haben Erfahrung in der Arbeit mit den Standard-Office-Programmen und besitzen Administrationskenntnisse für verschiedene Client-/Serverumgebungen
• Die Struktur und die Funktionen von Trouble Ticket-Systemen sind Ihnen bekannt
• Sie sind vertraut mit den Prozessen des IT-Service-Managements nach ITIL und kennen entsprechende ITSM-Werkzeuge und -Frameworks
• Wünschenswert sind Kenntnisse aktueller Richtlinien zum Datenschutz und zur Sicherheit in der Informationstechnologie (BDSG, LDSG, BSI)

Ihr Interesse ist geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Am schnellsten und einfachsten gelangt Ihre Bewerbung über den "BEWERBEN"-Button zu uns. Haben Sie noch Fragen oder Anmerkungen, so nutzen Sie gerne folgende Kontaktmöglichkeiten:

PERSO PLANKONTOR GmbH
Ulrike Breska
Hohenzollerndamm 183
10713 Berlin

E-Mail: berlin@perso-plankontor.de
030 200567-0
WhatsApp: 49162 1002783
www.perso-plankontor.de

Die männliche/weibliche Schreibform dient allein der Vereinfachung und steht für die geschlechtsneutrale Bezeichnung des Berufs. Angesprochen und willkommen sind alle Menschen, gleich welchen Geschlechts (m/w/d).